Vertrauenswürdige Werkstatt

Kontrolle ist gut – Vertrauen besser

Wie Autofahrer ihre Werkstatt beurteilen können

Manche Autowerkstatt hat es in sich: Wer seinen Wagen hinbringt, bekommt ihn so schnell nicht heil zurück. Es scheint, als würde mit jeder Reparatur gleich ein neuer Schaden eingebaut. Anderenorts fällt die Rechnung regelmäßig doppelt so hoch aus wie geplant – weil immer wieder unvorhergesehener Reparaturen anfallen. Dabei ist oft nicht ganz klar, ob diese wirklich nötig waren oder tatsächlich durchgeführt wurden. Welcher Normalbürger kann das schon beurteilen?

Als Fahrzeugbesitzer muss man sich jedoch nicht alles gefallen lassen. "Es gibt eine Reihe einfacher Möglichkeiten zu überprüfen, ob ein Kfz-Betrieb qualifiziert arbeitet oder nicht", erklärt Jürgen Ballhause von der unabhängigen Werkstatt-Kette AUTOMEISTER. Neben einem allgemein sauberen und seriösen Erscheinungsbild von Werkstatt und Mitarbeitern zeichnen sich vertrauenswürdige Dienstleister dadurch aus, dass sie alles, was sie tun, für den Kunden transparent machen.

Üblich ist dabei, dem Kunden direkt am Fahrzeug zu zeigen, an welchen Stellen welche Schäden vorliegen. So kann er sich selbst ein Bild machen. Normal ist außerdem, dass vor jedem Auftrag ein ordentlicher Kostenvoranschlag erstellt wird, der dem Kunden auch erklärt wird. Am besten ist, wenn er den auch unterschrieben an die Werkstatt zurück gibt, um einen für beide Seiten verbindlichen Auftrag für die veranschlagten Arbeiten zu erteilen – und unangenehme Überraschungen zu vermeiden. Fallen zusätzliche Arbeiten an, muss dies mit dem Kunden besprochen werden. Am besten ist, auch diese in einem ergänzenden Kostenvoranschlag festzuhalten. Zudem kann sich der Kunde die ausgewechselten Teile als Arbeitsnachweis aushändigen lassen.

"Das Vertrauen des Kunden muss man sich erwerben – vor allem in Service-Bereichen, in denen der sich auf den Rat seines Experten verlassen muss", sagt Ballhause. "Eine vertrauenswürdige Werkstatt zeichnet sich deshalb durch Offenheit, Ehrlichkeit, Fairness und Servicebereitschaft aus. Das merkt man daran, dass das Auto funktioniert und der Preis stimmt. Nicht zuletzt darf man sich dabei auch auf das eigene Bauchgefühl verlassen und einfach prüfen, ob die Chemie passt."